Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #506049

Hizmet kalitesi boşluk modeline göre aşağıdakilerden hangisi işletme boşluklarından birisi değildir?

Müşteri beklentileri ve yönetici algılamaları

Hizmet tasarımları ve standartları

Hizmet sunumu

Dış iletişim

İç iletişim

Yanıt Açıklaması:

Dört işletme boşluğu saptanmıştır. Bunlar, müşteri beklentileri ve yönetici algılamaları, hizmet tasarımları ve standartları, hizmet sunumu ve dış iletişimdir. Bu dört boşluk, besinci boşluk olan beklenen hizmet-algılanan boşluğunu etkilemektedir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum