Termal ve Spa Hizmetleri Deneme Sınavı Sorusu #506399

Müşteri odaklı hizmet standartları ile hizmet personeli tarafından yerine getirilen gerçek hizmet performansı arasında farklılık olması, hizmet kalitesi boşluk analizindeki hangi boşluğu ifade etmektedir?

Hizmet performansının vaat edilenler ile uyuşmaması

Doğru hizmet tasarımı ve hizmet standartlarını seçmemek

Müşteri beklentileri hakkında bilgi sahibi olmamak

Hizmet standartlarına uygun bir sunum yapmamak

Satış öncesi ve satış sonrası hizmet sunumu arasında uyumsuzluk olması

Yanıt Açıklaması:

Müşteri odaklı hizmet standartları ile hizmet personeli tarafından yerine getirilen gerçek hizmet performansı arasında farklılık olması, hizmet standartlarına uygun bir sunum yapmamak anlamına gelir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum