Hasta ile sağlık çalışanı arasında kurulacak iletişimin niteliği hasta memnuniyetini ciddi oranda etkilemektedir.İletişin, çok sayıda tanıma sahip olsa da en basit haliyle “bir kişi ya da grup tarafından diğer kişi ya da gruplara iletilerin simgeler yoluyla aktarımı ve geri dönüt alımı” sürecidir.