Tüketici davranışı süreci dinamiktir. Tüketici davranışındaki süreçten söz edebilmek için birtakım adımların mevcuttur. Bu anlamda tüketici davranışında satın alma öncesi, satın alma anı ve satın olma sonrasında yapılan birtakım faaliyetler vardır. Satın alma karar sürecinin adımları; problemin tanımlanması, bilgi arama, seçenek değerlendirme, satın alma ve satın alma sonrası değerlendirmeden oluşur.