Değişim sürecindeki ilk adım olan edinme iki tarafın birbirine sundukları değerleri değiştirmeyi kapsar. Değişim süreci içerisinde yer alan tüketme ise ürünün fonksiyonel ve duygusal faydalarının kullanılması durumunu yansıtır. Sürecinn son adımı olan yok etme veya bertaraf etmek se ürün kullanımı sonucunda elde edlen yararları ortaya koyar.