Wakefield ve Blodgett, beş çevresel boyutu içeren bir hizmet ortamı çerçevesi önermiştir. Bunlar; düzen erişilebilirliği, tesis estetiği, konfor, elektronik ekipman ekranları ve tesis temizliği şeklindedir. Bu beş boyut, hizmet planının algılanan kalitesini ve bunun sonucunda hizmet ortamının memnuniyetini etkilemektedir. Bu nedenle, bir tesiste tüketici ne kadar uzun zaman harcarsa, hizmet görünümünün algılanan kalitesinin hizmetten memnuniyeti belirlemede önemli bir rol oynama olasılığı da o kadar yüksektir. Böylece fiziksel çevre, temel olarak hizmete dâhil olanın görüntüsünü ilettiği için fiziksel bir ürünün ambalajına benzer bir rol üstlenmektedir.