Tüketici sadakati, “durumsal etkilere neden olma ve potansiyeline sahip pazarlama çabalarına rağmen, gelecekte tercih edilen bir ürünü veya hizmeti sürekli olarak yeniden satın alma taahhüdü” olarak tanımlamaktadır. Bireyin birden fazla seçeneğe sahip olması durumunda, en faydalı ilişkiyi seçerek, maliyetten ve faydalardan beklentilere geldiği sürece sadakat ilişkisinde kalacaktır. İlişkinin maliyetlerine ve yararlarına ilişkin beklentiler temel olarak deneyime dayanmaktadır. Deneyim olumlu bir şekilde ortaya çıktığından tüketici sadakati ortaya çıkacaktır.