E-tüketici karar süreci farklı faktörlerden etkilenmektedir. Geleneksel tüketici karar sürecine etki eden unsurlara ek olarak, bu süreçte işletmelerin kontrolünde olan web deneyimi ve işletmelerin kontrolü dışındaki web 2.0 deneyimi sürece etki eden önemli faktörleri oluşturmaktadır. Web deneyimi, tüketicilerin işletmelerin kendi kararını etkilemek için gerçekleştirdikleri sanal pazarlama araçlarına maruz kaldıklarında oluşan izlenimlerinin tümüne verilen addır. Bu faaliyetler tamamıyla işletme kontrolünde olan araçlardır.