Tüketicilerin işletmeler kendi kararlarını etkilemek için gerçekleştirdikleri sanal pazarlama araçlarına maruz kaldıklarında oluşan izlenimlerin tümüne web deneyimi denir. Web deneyimi içerisinde fonksiyonel, psikolojik ve içeriliğe ilişkin faktörler yer alır. Kişinin web üzerinde çok az bir çabayla istediğini bulabilmesi ise web kullanışlılığıdır.