Deneyimsel perspektif tüketicilerin deneyimlerini esas alır. Bu yaklaşıma göre tüketiciler katı bir
rasyonel karar verme temelinde satın alma sürecini gerçekleştirmez. Bunun yerine tüketiciler,
ürünün sembolik anlamları olan haz alma, duygu yaşama ya da hissetme gibi konular
üzerinde durarak ürüne yaklaşır. Bunu bilen pazarlamacılar da ürünün deneyimsel
boyutlarını ön plana çıkarır.