Tüketicinin kararlarını etkileyen bilgi kaynakları; (a) iç bilgi ve (b) dış bilgi olmak üzere iki grupta toplanmaktadır. Dış bilgi kaynakları; kişisel bağlantılar, deneyimsel, bağımsız gruplar ve pazarlamacı bilgisi iken, iç bilgi kaynakları; geçmiş araştırma, düşük ilgilenimle öğrenme ve kişisel deneyimdir.