Web deneyiminin fonksiyonel faktörleri; (a) kullanışlılık ve (b) etkileşim olmak üzere iki alt faktöre ayrılmaktadır. Kullanışlılık alt faktöründe; kolaylık, navigasyon, bilgi mimarisi, sipariş/ödeme süreçleri, arama fonksiyonları, site hızı, bulunabilirlik/erişebilirlik yer alırken, etkileşim alt faktöründe; müşteri hizmetleri, firma çalışanları ile etkileşim, ağ etkisi ve kişiselleştirme gibi özellikler yer almaktadır.