Tüketici satın alma karar süreci, öncelikle sorunun belirlenmesi ile başlar. Sorunun tüketici tarafından belirlenmesi, satın alma karar sürecinin başlaması için gereklidir. Ayşe manto satın almaz çünkü bu ihtiyacı annesinin değil kendisinin belirlemesi gerekir. Öyleyse, sorunun belirlenmesi aşamasında bir sorun yaşanmaktadır. Doğru cevap A’ dır.