Tüketici, tatminsizliğinin sonucunda eyleme geçmiştir ve bu noktada gerçekleştireceği eylem ya etken ya da edilgen olacaktır. Tüketici edilgen eylemde aynı markayı (Apple) bir daha satın almama, işletmeyi boykot etme, yakınlarını kendi olumsuz deneyimi ile ilgili uyarma davranışlarını sergilerken; tatminsizliği daha yüksek olduğunda onarım ya da ürün değişimi talebi, para iadesi isteme, yasal yollara başvurma, şikayet merkezlerine başvurma gibi etken eylem kapsamına giren bir takım davranışlar sergileyecektir. Apple marka ürünleri boykot etme, edilgen bir davranıştır. Doğru cevap A seçeneğidir.