Hizmet üreticisi rezervasyon sırasında acenta tarafından vaat edilenleri yerine getirmekten kaçınıyorsa, o zaman müşterinin talebi üzerine acentaları sorunu çözmeye yardımcı olabilirler. Böyle durumlarda acenta, hizmet üreticisini olumlu bir tutum sergileyerek ikna yoluna gitmelidir. Bu yaklaşımın sonuç vermediği hallerde daha farklı çözüm yolları ya da yaptırımlar uygulanabilir. Örneğin iş ilişkisini sona erdirme, meslek örgütlerine bildirme, yasal işlem başlatma vb. Acentalar, müşterisinin isteklerini karşılamak için daha önce iş ilişkisinde bulunmadığı bir hizmet üreticisine rezervasyon yaptırmak zorunda kaldıysa hizmetin tüketimine yakın bir süre kala rezervasyonu rekonfrime etme yoluna gitmelidir.