Morgan’a göre kendine özgü, unutulmaz deneyimlerin yaratılması; hizmet sunumunun dramatikleştirilmesi, müşterinin tüm duyularına hitap edilmesi, markaya ilişkin öykülerin anlatılması veya Disneyland örneğinde olduğu gibi hayalgücünün teknoloji ile harmanlanmasıyla gerçekleştirilir. Müşterinin katılımcı olarak yer almasını güçleştiren bir tutum ise deneyimin oluşturulmasına hizmet etmeyecektir.Doğru cevap A'dır.