Turizm hizmetinin satın alınması ve tüketilmesi arasında belli bir süre olabilir. Bu süre içerisinde tüketiciler vermiş oldukları karar ile ilgili çelişkiler yaşayabilirler. Tüketicilerin satın almış oldukları ürün ve hizmet ile ilgili sonradan edindikleri olumsuz duygu ve düşüncelere bilişsel çelişki adı verilir. Bu nedenle turizm firmalarının reklamlarında tatmin olmuş tüketicilere yer vermeleri önemlidir.