İhtiyaç bilinçli olarak hissedildikten sonra tüketiciler bilgi arayışına başlarlar. Bilgi kaynaklarını ikiye ayırmak mümkündür. Birinci kaynak, kişinin kendi bilgisi ve deneyimidir. Değişik hizmet sunucularını bu bilgileri kullanarak değerlendirir. İkinci kaynak çevredir. Bu kaynak; aile, referans gruplar, ağızdan ağıza yayılan bilgiler ve işletmelerin yaydıkları bilgileri kapsar.