Les choix A, B, D et E sont des formules à utiliser à la réception. Le choix A Pour répondre au téléphone. Le choix B pour prendre un message, le choix D pour répondre à une plainte, le choix E pour proposer une solution. Seul le choix C n’est pas une formule utilisable à la réception. La bonne réponse est le choix C.