Que le directeur d’hôtel doit-il écrire dans sa lettre d’excuse comme réponse à la lettre de plainte d’un client ?

Bir müşterinin şikayet mektubuna özür mektubu yazan otel müdürü sırasıyla neler yazmalıdır ?

1. Prendre congé

2. Donner une explication

3. Accuser réception de la lettre du client

4. Proposer une réparation

5. Présenter des excuses