J’ai beaucoup aimé cet hôtel ; le personnel était toujours très gentil. 

L’imparfait est utilisé pour décrire des lieux, des personnes ou un état. Il exprime une action commencée dans le passé et qui continue. L’imparfait est aussi utilisé pour évoquer des faits habituels du passé

La réponse est "A".