transkript: 16_ Hizmet süreci tasarımında müşteriler ile hizmet işletmesi arasındaki etkileşimde hizmet kalitesi algısını ve özellikle tatmin ya da (atminsızlik yaratan öze! etkileşim anları olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Hızmel haritaları B) Hızmet karşılaşması C) Hizmet senaryoları D) Krilik olaylar E) Ön alan süreçleri