transkript: 19, Turizm pazarlamasında “müşteri“ ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) B) C) Müşterilerin hizmet kalitesi algılara onların hizmet sunumu sürecindeki aktif rollerinden bağımsız olarak gelişmektedir Hizmetlerin eş zamanli üretimi ve tüketimi özelliğine bağlı olarak hizmet sunumu sürecine 'onemli katkiları vardır. Fiziki mal satın alan müşterilerden farklı olarak hizmet müşterileri “hizmet üreten fabrikanın" içindedirler ve “hizmetin çalışanıdırlar". Hizmetin üretimindeki katkıları ne kadar yüksek olursa, aldıkları hizmet de o kadar iyi olmaktadır Hizmetin üreticisi ve Kullanıcısı olarak diğer müşterıler üzerinde önemlı etkileri vardır.