Yanıt Açıklaması: 1990’l› y›llarda gündeme gelen bu anlay›fl, sürekli iyileflme odakl› ve sadece son kullan›c› konumundaki tüketiciyi de¤il, ayn› zamanda iflletme içinde birbirini takip eden süreçlerin birbirinin müflterisi olarak de¤erlendirilmesi aç›lar›ndan di- ¤er ak›mlardan önemli farkl›laflmalar içermektedir.