Yanıt Açıklaması: 1960’l› y›llarda, tüketicilerin ihtiyaçlar›n›n en ekonomik düzeyde karfl›lanmas›n›n gereklili¤i, bu amaçla iflletme içindeki tüm birimlerin kat›l›m›n›n sa¤lanmas› üzerine yap›land›r›lan ve Japonya’da “‹flletme Genelinde Kalite Kontrol”, Amerika Birleflik Devletleri’nde ise “Toplam Kalite Kontrol” olarak isimlendirilen yeni bir ak›m ortaya at›lm›flt›r.