Yanıt Açıklaması: Verilen tan›mlar dikkate al›nd›¤›nda, ürün ve hizmet ile ilgili tüm boyutlar› kapsayacak bir tan›m yap›lmas› durumunda, Uluslararas› Standartlar Örgü- tü (International Standards Organization-ISO) taraf›ndan yap›lan “bir ürün veya hizmetin belirlenen ve olabilecek ihtiyaçlar› karfl›lama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplam›” tan›m›na ulafl›lmaktad›r.