İletişim ve bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler dünyada her şeyin hızla değişmesine neden olmaktadır. İster kâr amaçlı işletmeler, ister diğer kurum ve kuruluşlar açısından olsun, değişimlere ayak uydurabilmek başarı için önemli bir gerekliliktir. İşletmeler açısından ele alındığında bu değişimler; ekonomik koşullarda, iş yapma biçimlerinde, müşteri beklentilerinde, müşteri eğilimlerinde, rakiplerin stratejilerinde vb. ortaya çıkmaktadır. İşletmelerin bu değişimlere ayak uydurabilmesi, rakipleriyle yarışabilmesi ve varlıklarını başarılı bir biçimde sürdürebilmesi için, işletmelerde karar verici konumunda olan yöneticilerin, doğru kararlar vererek doğru stratejiler belirlemeleri gerekmektedir. Bu da ancak zamanında elde edilebilen doğru bilgilerin kullanımıyla mümkün olacaktır.