Kullanım kolaylığı Kullanılabilirlik, erişilebilirlik, site haritası
Cevap verebilirlik Hizmet yeteneği, e-posta servisi, müşterilere destek ve iletişim bilgileri
Yerine getirme Sipariş süreci, verilen sözlerin doğruluğu, vaatlerin yerine getirilmesi.
Güvenlik/gizlilik Bilginin koruması ve gizliliği, satın alma güvenliği
Kişiselleştirme Kitlesel bireyselleştirme, ürün-bilgi ve tekliflerin özelleştirilmesi
Estetik görünüm Dikkat çekicilik, görüntü iletimi ve çekicilik
Bilgi kalitesi Çeşitlilik, kapsam, doğruluk, uygunluk ve kalite
Güven Marka bilinirliği, güvence, tutarlılık ve itibar
Etkileşim Etkileşimli özellik ve interaktif iletişim
Tanıtım/ilan/
inandırma Tanıtım ve reklam gibi tutundurmalar ve teşvikler
Eğlenebilirlik Eğlence ve memnuniyet
Bütünleşik teknoloji Yeni teknoloji ve entegrasyon