Çatışma, birbirleriyle bir şekilde bağı olan insanların aralarında bir şeyin uygun olmadığını, denk düşmediğini algılamalarına dayalı bir etkileşim olarak tanımlanmaktadır. Kaçınma, sorunu ve çatışmayı görmezden gelmeyi ifade etmektedir. Ara buluculuk ise, bireyler arasında yaşanan çatışmaların çözülmesi için üçüncü kişilere başvurmaktır. Verilen tanım müzakereye aittir. Müzakerenin amacı, her iki tarafı da memnun edebilecek bir noktada buluşmaktır.