Göz teması kurmakyardım hizmeti sağlayanların gözönünde bulundurması gereken ilk ve belki de en temel ilkelerden biridir.Yaşlılarla iletişimde bakım çalışanlarının dikkat etmeleri gereken bir diğer husus, yaşlıyı tümüyle anlayarak dinlemek olmalıdır. Yas ile ilgili bir başka önemli özellik, yasın türlerinin olduğunu bilmektir. Yas ile ilgili bir başka önemli nokta da yas yaşantısının yalnızca ölüm ile ilgili bir kavram olmadığını bilmektir . Oysa B seçeneğinde bunun tam tersi söylendiği için cevap B seçeneğidir.