İnsanların eğlenmeye geldiği bir tatil köyü çalışanı için neşeli, nazik, sıcak davranışların sergilenmesi gerekliyken, insanların üzgün olarak hizmet aldıkları cenaze levazımatçısı vb. işlerde çalışanların üzgün, şef­katli, nazik davranmaları beklenmektedir.

Çalışanların mesleklerine göre bu şekilde davranmaları aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanır?