Hochschild’a göre iki tür duygusal emek yaklaşımı vardır. Bunlar; yüzeysel ve derinlemesine davranışlardır. Yüzeysel davranış, çalışanın olumsuz davranışlar sergilemek yerine müşteriye tebessümle (ılımlı) yaklaşması şeklinde düşünülebilir. Derinlemesine davranış ise karşınızdaki kişinin düşüncelerini değiştirmeye yönelik davranışları içerir.