Rapf’a göre, duygusal emeğin özellikleri üç başlık altında toplanmaktadır. İlk olarak, duygusal emek, müşterilerle yüz yüze ya da sesle etkileşimlerde bulun­ maktır. İkinci olarak, duygular, diğer insanların duygularını, tutumlarını ve dav­ ranışlarını etkilemek için kullanılır. Sonuncusu, duyguların sergilenmesi, belli kurallar çerçevesinde gerçekleşir.