I. Müşterilere hizmet sunmaya odaklanmış bir çalışan grubu mevcuttur.
II. Bu çalışanlar mutlaka telefon ya da bilgisayardan yardım almaktadırlar.
III. C¸ağrıların alınması ve işlenmesi otomatik dağıtım sistemi ile gerçekleştirilir.

IV. Sınırlı zaman­da soruna çözüm getirilmelidir. 

V. İş yeri tarafından çalışanlar sıkı gözetim altındadır. 

Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezi kavramlaştırmasında mutlaka yer verilmesi gereken temel değişkenlerdendir?