Yenilik yaratma sürecinde bilgi kaynağı olarak müşterilerin rolü 1970’li yıllarda ortaya çıkan bir olgudur (Von Hippel, 1976). Masachusettes Institute of Technology’nin yaptığı bir araştırmada (Berger ve Piller, 2003) yeniliklerin %95’inin müşterilerle paylaşılan bilgi sayesinde gerçekleştirildiği gösterilmektedir. İşletmeler için yenilik yaratma sürecinde müşterilerle yapılan işbirliği hem pazar zekâsının işletmeye ulaştırılmasında, hem de iş zekâsının geliştirilmesinde rol oynamaktadır. Doğru cevap E'dir.