"İstenilen bir bilgiyi bulmaya çalıştığınız için ya da görüşmek istediği kişiyi ofis içinde aradığınız için veya diğer hattı cevaplamanız gerektiği için arayanı beklemeye almak ... bir davranış değildir. Gerektiğinde çekinmeden bu yola başvurabilirsiniz."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?