Günümüzde yaşanan değişimler sonucu örgütlerin önemi her geçen gün daha da artmaktadır. Bununla beraber örgütlerin iç ve dış çevrelerinde birtakım ölçüm ve değerlendirmeler yapma zorunluluğu ortaya çıkmıştır. Örgütler kurulurken, kurucuların tek amacı kar elde etmektir. Ancak yaşanan değişimler, artan rekabet ve ürünlerin gittikçe farklılaşması yüzünden, müşteri istek ve beklentilerini karşılamak karında önüne geçip artık örgütlerin amacı haline gelmiştir.