Süreç konusuna ilişkin bilgilendirmenin ardından süreç yenilemenin anahtar kelimelerine ilişkin açıklamalarımıza devam edecek olursak, açıklanması gereken son anahtar kelime “performans” kelimesidir. Süreç yenileme bağlamında performans sadece kârlılık anlamına gelmemektedir. Performans kavramı işletmenin temel amaçlarına erişiminin sağlanması ve kaynakların etkili ve verimli bir şekilde kullanılması anlamındadır