Günümüzde, bir ürün ve/veya hizmet satabil­mek için, önce müşteri grubunun belirlenmesi ve sonra müşterinin beklentilerini karşılayacak mal ve/veya hizmetlerin üretilmesi gerekmektedir. “Ka­liteli ürün üretme” düşüncesi üzerine odaklanan bir anlayışa dayanan toplam kalite yönetiminin teme­linde “standartlara uygunluk” bulunmaktadır. Toplam kalite yönetimi, yalnızca üretilen mal ve/veya hizmetlerin değil, örgütün kalitesinin artı­rılmasıdır.

Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri, “müşteri odaklılık, sürekli eğitim, katılımcı yönetim, etkin liderlik, sürekli geliştirme ve iyileştirme (Kai­zen)” olarak sıralanmaktadır. Doğru cevap D’dir.