Toplam kalite yönetiminin prensipleri şunlardır: müşteri odaklı, kültürel değişim, üst yönetim inancı, iletişim, çalışanların tam katılımı, aram müşteri zinciri, sıfır hata, etkinlik, sistematik yaklaşım, ölçme ve sürekli gelişme. Toplam kalite yönetiminin prensipleri arasında tüketim odaklı olmak yoktur. Doğru cevap B’dir.