İşletmenin vizyonuna ulaşması için müşteri boyutunda hedeflenen pazardaki başarının nasıl artırılacağını ortaya koyar. Müşteri boyutu ölçülürken genel olarak kabul edilen beş temel ölçüm
grubu ile ilgili ölçütler kullanılmaktadır. Müşteri kazanma ölçütleri de aşağıdaki gibidir:
• Yeni müşteri adedi
• Yeni müşterilerle yapılan satışlar
• Yeni müşteri bulmanın ortalama maliyeti
• Müşteri başına ortalama satış
• Müşteri başına ortalama sipariş miktarı