Davranışları, davranışların nasıl oluştuğunu ve zihinsel süreçleri inceleyen bir bilimdalı psikolojidir.

Westley MacLean Modeli, Newcomb ABX modelinin kitle iletişime uyarlanarak geliştirilmiş halidir. Bu uyarlama, kitle iletişimi ile bireylerarası iletişim arasındaki temel farklılıklara dayanır. Doğru cevap C seçeneğinde verilmiştir.

Zincir Ağı: Bu iletişim ağında bilgi akışı kademeli olarak alt kademeden bir üst kademeye doğru ilerlemektedir. Birey­ler yalnızca kendi üstü ya da altıyla iletişim halindedirler.

Doğru cevap A'dır. İletişim sürecini oluşturan unsurlar a seçeneğinde doğru olarak verilmiştir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Her konuşmaya özgü farklı kurallar getirilebilirse de etkili ve doğru konuşmanın bileşenleri ses tonu, vurgu, konuşma hızı ve sesin yoğunluğudur. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Tutumlar, bireyin diğer bireye yönelik; düşünce bilgi ve inançları (bilişsel öge), olumlu ya da olumsuz duygusal tepkileri ya da nötr olma durumu (duyuşsal öge) ve ona karşı nasıl bir tavır ortaya koyacağını ve nasıl davranış geliştireceğini (davranışsal öge) belirler.

Grup içerisindeki bireylerin birbirleriyle iletişim kurma olanaklarının bulunduğu çember ağı ve serbest iletişim modeli olarak da adlandırılan yıldız türü iletişim, diğer iletişim ağlarına kıyasla daha düşük düzeyde merkeziyetçidirler. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Susuzluk bir duygu değil bir güdüdür. Doğru cevapE' dir.

A seçeneğinde “herkes”, C seçeneğinde “maydanoz”, D seçeneğinde “eşofman” ve E seçeneğinde “sürpriz” kelimelerinde sesletim yanlışı vardır. Doğru cevap B seçeneğidir.

İletişim kavramı Latince’de “bilgiyi ileten” ya da “aktaran” anlamına gelen “communicato” kelimesinden türemiştir. Yakın bir zamana kadar da dilimizde Fransızca söylenişiyle “komünikasyon” (communication) halinde kullanılırdı.

Özetleme: Kurulan iletişim sonucunda, ortak bir anlayışın gelişebildiğinin belirtisi, iletinin aynı anlama gelen farklı cümlelerle özetlenebilmesidir.
 “Kısaca bunu mu demek istiyorsunuz?”  cümlesi örnek verilebilir. 

Yargılamadan uzak durma: Kuşkusuz dinleyici, iletinin yanında ya da karşısında düşünceler taşıyabilir; karşısındaysa, olabildiğince yargılamadan dinlemeye çalışmalıdır. Konuşanın bakış açısını anlamaya çalışmalıdır. Bu, onu onaylamak ya da onunla aynı düşüncenin paylaşılması demek değildir. Dinleyenin yorumu, yargılama içermemelidir.  “Uyarman çok iyi oldu. Hiç bu açıdan düşünmemiştim.” cümlesi örnek verilebilir. 

Olumlu yaklaşma: Etkin dinleme, kişinin kendisine konuşanla ya da iletiyle ilgili olumlu sorular yönelterek olumlu düşünceler geliştirmesini sağlayabilir. İletiyi anlamlandırmak için zaman zaman, dinleyicinin konuşmacının yerine kendini koyarak onu anlamaya çalışması (empati kurması) önemlidir. “Yeni bir şehre taşınmanın sizi başlangıçta rahatsız etmesi çok olağan bir durum.” cümlesi örnek gösterilebilir. Doğru cevap B'dir.

Dinleme süreci, iletiyi anlamak için art arda gelerek birbirini tamamlayan eylemler bütünüdür. Söz konusu eylemler, seslerin kulağa ulaşması, işitme; seslere dikkatle yönelerek onları ileti olarak seçme, dikkat etme; anlamlandırılan iletiyi yorumlama, anlamlandırma; iletiye ilişkin belli bir iz oluşturma, anımsama; son olarak da iletiyi cevaplandırma, tepki verme olarak sıralanabilir. Her dinlemede ilk üç aşama (işitme, dikkat etme, anlamlandırma) birbirini izler.

Soru türleri:

Açık sorular, kapalı sorular, açıklama/netleştirme soruları, yansıtma soruları, yorumlama soruları, hedef sorular şeklindedir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Bireyler arası kusursuz bir sözel iletişimde dinleyici, iletilerin tümünü kolayca anlar; ama her zaman böyle olmayabilir. İletişim kazaları yaşanabilir. Zaman zaman oluşan yanlış ya da eksik anlamaları önlemek için, etkin bir dinleme şarttır. Alınan iletiyle ilgili yorumlama, soru sorma, cevap verme kısaca, geri bildirimde bulunmak için bir çaba harcanan dinleme, etkin dinlemedir. Etkin dinleme, iletişimde bulunulan kişilerin görüşlerini, sözlerini kesmeden iletmelerine izin vermeyi gerektirir. İletileri alırken, dinleyenin dikkatli bir sessizlik içinde bulunması kaçınılmazdır. Konuşmadan, karşıdakinin sözlerini bitirmesine izin vererek dinlemek, etkin dinlemenin ön koşuludur. Etkin dinleme, kişinin kendisinin söyleyeceklerini düşünmeyi bırakıp konuşmacının sözlerine yoğunlaşarak iletiyi anlamasını gerektirir. İletiyi sonuna kadar dinlemeden değerlendirerek sonuca varmak etkin dinlemeyi engeller. Hiç kimse, hem konuşup hem dinleyemez. Etkin dinleme sabır gerektiren zorlu bir süreçtir.

Doğru cevap E' dir.