Yanıt Açıklaması:

Karşı tarafın söylediklerini dinleyenin kendi bilgileriyle karşılaştırarak ve söylenenlerin kişinin ses tonu, vurgusu, yüz ifadesi ve duruşu ile uygunluğunu gözlemleyerek yapma farkında olarak dinlemedir.

Yanıt Açıklaması: Luthans (1992) bireysel özelliklerin yanı sıra, örgütsel stres nedenlerini dört ana grupta ele almaktadır. Bunlar; örgütsel politikalar; örgütün yapısal özellikleri; fiziksel koşullar; örgütsel süreçlerdir.

Yanıt Açıklaması:

Stres kavramının kökeni Latince'de "Estrictia" sözcüğünden gelmektedir. Bu kavram, 17. yüzyılda ‘felaket, bela, musibet, dert, keder, elem’ anlamlarında kullanılmıştır.

Yanıt Açıklaması:

Çalışanlara daha fazla sorumluluk, daha anlamlı iş, daha çok özerklik ve daha çok geri bildirim sağlamak işlerin yeniden tasarımı alanına girer.

Yanıt Açıklaması:

Olumsuz düşünce-duygu-davranış ilişkisi içinde olay, davranış, düşünsel değerlendirme, duygu bulunur.

Yanıt Açıklaması: I-III ve IV 5N1K sorularını problemin tanımlanması aşamasında yer almaktadır. Diğer ifadeler ise doğrudur.

Yanıt Açıklaması:

Seçici soyutlama, keyfi çıkarsama, kişiselleştirme, ikili düşünme olumsuz düşünce kalıplarındandır. Maruz bırakma, duyarşızlaştırma ve stres aşılama ise davranışsal düzenlemelerdir.

Yanıt Açıklaması:

Stres sonucunda ortaya çıkan ilk belirtiler, kısa dönem etkileri, beyinden gelen emirler yoluyla stres hormonlarının salınması sonucunda ortaya çıkar. Bunun sonucunda kalp atım sayısının artması, solunum sayısının artması, tansiyon yükselmesi, baş ağrısı, boğaz ağrısı, titreme, kas ağrıları, hazımsızlık, yorgunluk gibi belirtiler ortaya çıkar.

Yanıt Açıklaması:

Rol karmaşası yaratma yöntemi çatışmayı azaltma tekniklerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması:

Çekingenler: Bu kişiler Çekingen, kaçıngan, kırılgandır. Bu kişilerin özgüveni düşük, topluluk içinde pek konuşmayan ve utangaç olmaları nedeniyle toplumsal ilişkileri kısıtlıdır. Bu nedenle yarışmayı gerektiren ve rekabet etmeyi gerektiren durumlardan, çatışmalardan uzak kalmaya çalışırlar. İçlerinden beğenmiyor, farklı düşünüyor bile olsalar; düşündüklerini, isteklerini söylemezler ve karşıdakini onaylarlar. "Hayır" diyemezler. "Çok nazik" olmasının büyük oranda hayır diyememekten kaynaklanır.

Yanıt Açıklaması:

Kişinin uygun iletişimde bulunması üzerinde etkili faktörler:

Kişinin kendisini gösterme olanaklarının kısıtlanması,

Kişinin sözünün sürekli kesilmesi,

Çalışma arkadaşlarının kişinin kendisini gösterme olanaklarını kısıtlaması,

Kişinin sözlü tehditler alması,

Sözlü saldırılarda bulunulması,

Kişinin reddedilmesi için sözel aktivitelerde bulunulması olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Yönetici ve stres konusunda yapılan çalışmalara göre çeşitli kişilik yapıları içinde zaman baskısını en fazla hisseden yöneticiler A tipi yöneticilerdir. Friedman ve diğer uzmanlar A tipi yöneticiler için zaman baskılarını azaltmaya yönelik önerilerde bulunmuşlardır. Bu öneriler büyük ölçüde bireyseldir ve kişiden kişiye farklılık gösterirler (Şencan, 1986; 278). Başlıcaları şu şekilde sıralanabilir: • Her gün belirli süreleri boş olarak geçirmeyi planlama, • İş ve iş dışı faaliyetleri ayırma, • Tatil ve boş zamanları saate göre planlama, • Bir zamanda bir işle ilgilenme, • Başkalarının zamanını çalmasına izin vermemek.

Yanıt Açıklaması: Antisosyal kişiler; sık sık sevilen insanları, onların nasıl olduğunu, neler yaşadığını, neler hissettiğini düşünmelidir. Şizotipal kişiler; düşüncelerinin ve inançlarının insanlara garip ve inanılmaz geldiğini unutmamalıdır. Paranoid kişiler ise; diğer insanları herhangi bir konuda suçlamadan önce konuyu yeniden değerlendirmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Uğur (2005), hostilite durumlarının özelliklerini, şüphecilik, küskünlük, sık öfke ve diğerlerine güvenmeme hali olarak sıralamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Karşı tarafın yerine kişi kendini koyarak söylenenlerin duygusal bileşenlerini anlamaya çalışmaktadır. Empatik dinleme, özellikle çalışma ortamında ve aile ilişkilerinde çok önemlidir.