Kitlesel zayiat olaylarının (KZO) yönetimi "acil durum"u nasıl tanımlamaktadır?
Bakım ortamını önemli ölçüde bozan, bakım ve tedavinin kesintiye uğramasına neden olan veya kuruluşun hizmetlerine yönelik ani, önemli ölçüde değişen veya artan taleple sonuçlanan doğal veya insan yapımı bir olay.