Bürolarda Sosyal Medya

Sosyal medya; bireylerin diğerleriyle oluşturdukları mesajları ve bilgileri (metin, resim, video, belge vb.) paylaşmasına, yayınlamasına, düzenlemesine, sıralamasına ve saklamasına izin veren web tabanlı platformlardır.

Geleneksel ve sosyal medya arasındaki farklılıklar aşağıdaki tabloda özetlenmiştir

Sosyal medya kurumlar açısından, en az dört önemli şeyi sağlayabilir

• Yeni fikirleri ve trendleri keşfetme
• Mevcut ve yeni hedef kitle ile daha derin bağlantılar kurma
• Dikkat çekme ve harekete getirme
• Marka oluşturma ve geliştirme

Stratejik açıdan sosyal medyanın sunduğu fırsatlar; küresel pazar varlığı, iletişim, topluluk varlığı, kolektif zekâ ve iş birliğidir.

Sosyal medya yönetiminin kurumun görünürlüğünü artırma, çevrim içi iletişim faaliyetlerini yürütme, müşteri ilişkilerini destekleme/sorunlarını çözme, hedef kitle ile iletişime geçme, istek beklenti öğrenme, kurumu farklılaştırma, kurumun itibarını artırma gibi üstünlükleri bulunmaktadır.

Sınıflandırmalarda yaygın olarak kabul görmüş sosyal medya platformları içeren kısa bir liste şunları içermektedir:
     

• Bloglar ve mikrobloglar
• Sosyal ağlar
• İçerik paylaşım siteleri/İçerik toplulukları
• İşbirlikçi projeler
• Sanal dünyalar

Blogosfer tüm blogları ve onlar arasındaki bağları içeren alandır.

Kurumsal blog türleri çalışan blogları, grup blogları, yönetici blogları, tanıtım (ürün/hizmet/kişi) blogları, kurumsal haber blogları, müşteri hizmetleri blogları ve savunma blogları şeklinde sıralanabilir.

• Kurumlar hedef kitle arasında iyi niyeti geliştirir.
• Pazar araştırması sürecinde yardımcı olur.
• Rekabet avantajı yaratır.
• Rakiplerin araştırılmasında kaynak oluşturur.
• Yeni iş ortam ve olanaklarını kendine çeker.
• Ürün ve hizmet satışında artış sağlar.
• Kriz yönetimine katkıda bulunur.
• Kurumun bilinirliğini arttırır.
• Kurum imajının gelişimine katkıda bulunur.
• Müşterilerin ilgisini çeker.

Bir bloğu oluştururken dikkat edilecek noktalar şunlardır;

Sık güncelleme, son gönderi yemi, yorumlar, samimiyet, şeffaflık, basitlik, ters kronolojik sıralama, blog listeleri, çevrim içi etkileşim

Bir blog oluştururken ya da sosyal medya platformlarında içerik üretirken hangi noktalara dikkat edilmesi gerekir:

• Anahtar kelimeler belirlenmeli.
• Arama motorlarına uygun bir biçimde optimize edilmeli.
• Anahtar kelimeleri için bağlantılar oluşturulmalı.
• Başlığa içerik tamamlandıktan sonra karar verilmeli.
• E-bülten üyelik sistemi oluşturulmalı.
• Bloglarda içerik sayısına ve sürekliliğine dikkat edilmeli.
• Mobil cihazlardan takip edilebileceği dikkate alınmalı.
• Gelişmeler ve haberler için basın bültenlerinin dağıtım sistemleri kullanılmalı.
• İçerik takipleri için RSS beslemeleri oluşturulmalı.
• Arama motorları ve RSS takipçileri için özet oluşturulmalı.
• Oluşturulan içerik bağlantılı sosyal medya hesaplarında paylaşılmalı.
• Doğru bilgiler paylaşılmalı.
• Başkasına ait bilgiler için kaynak verilmeli.

Etiket olarak da adlandırılmaktadır. Sosyal medya içeriğini kategorize ederek kullanıcıların ilgili ileti dizilerini izleyip aramalarını sağlayan bir yöntemdir.

• Marka yaratma ve markayı güçlendirme
• Kurum ve/veya ürün tanıtımı
• Hedef kitleyi genişletme
• Sektörel paydaşlarla ağ kurma
• Tüketici, müşteri ya da takipçilerle ağ kurma
• Kurum ya da ürün hakkındaki paydaşların fikirlerini öğrenme
• Yeni çalışan ya da ortaklara ulaşma
• Kurumun web sayfasına ya da diğer sosyal medya hesaplarına yönlendirme
• Yeni iş fırsatları yakalama
• Toplantı ve etkinlik programlarına destek olma

Sosyal ağların temel özellikleri kişisel profillerin paylaşımı, çevrim içi iletişimin gerçekleşmesi, iki yönlü iletişim fırsatı, çevrim içi grupların oluşturulması, etkileşim fırsatı, bağlantı oluşturma, erişimin kolay olması, paylaşımın hızlı gerçekleşmesi, ölçülebilir olması, mesaj üretimi olarak sıralanabilir.

Facebook for Business sayfası, özellikle işletmelerin Facebook hesaplarını iş amaçlı kullanabilmelerine fırsat sağlamakta ve aşağıdaki konularda kılavuzluk etmektedir:

• Marka Bilinirliği Oluşturma
• İşletmenizin Tanıtımını Yapma
• İnternetten Satışları Artırma
• Uygulamanızın Tanıtımını Yapma
• Potansiyel Müşteriler Bulma
• İçeriklerinizden Para Kazanma
• Mevcut Müşterileri Yeniden Hedefleme

Instagram for Business uygulaması kurumlar için Reklam oluşturma, istatistiklerin görüntülenmesi, markalı içeriklerin yayınlanması, alışveriş imkânları, doğrudan mesajlaşma imkânı, bağış kampanyaları, hikâye paylaşımı, canlı yayınlar, kısa videolar gibi çok sayıda işlev sunmaktadır.

Kurumların vikileri kullanma nedenleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Kurum içi iletişimde ucuz ve hızlı intranet ihtiyacını karşılaması
• Dağınık dokümanların bir araya toplanması
• Notları, ajandayı, takvimi, planları yönetme
• Ucuz ve herkes tarafından erişilebilir proje yönetim aracı
• Hem iç hem de dış hedef kitlenin dokümanlara ulaşabileceği bir platform.

Kurumların podcastleri kullanma amaçları şu şekilde sıralanabilir:  

• Kurum, ürün veya hizmet hakkında bilgilendirici içerik paylaşımı
• Sektörel bilgi veya haber yayınları
• Kurum içi eğitim aracı
• Yöneticilerle yapılan röportajlar
• Çalışanların uzmanlıklarını içeren konuşmalar

Arama motoru optimizasyonu terimi, web sitesine arama motorları aracılığıyla gelen ziyaretçilerin sayısını artırmak için gerçekleştirebilecek çeşitli faaliyetler grubunu tanımlar. Web sitesindeki metin ve HTML kodunda değişiklik yapmayı, arama motorlarıyla doğrudan iletişim kurmak için özel olarak biçimlendirilmiş metin veya belgeler kullanmayı, listeler oluşturarak veya bağlantılar kurarak diğer trafik kaynaklarını takip etmeyi içerir.

Sanal dünyaların kurumlar açısından kullanım biçimleri şu şekilde sıralanabilir:

• Toplantı ve etkinliklere ev sahipliği yapmak
• Potansiyel müşterilere ulaşmak
• Markalama ve markayı güçlendirme
• Ürün ve hizmet tanıtımları
• Ürün ve hizmet uygulamaları
• Dijital ürün satışları
• Kurum içi eğitim ve seminerler
• Çevrim içi eğlenceler
• Çevrim içi toplantılar

Sosyal medyanın çalışanlar üzerindeki olumlu etkileri şu şekilde sıralanabilir:

• Sosyal medya araçları, yöneticilerin görevlerini daha iyi ve daha hızlı gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir.
• Çalışanlarının birbirleriyle bağlantı kurmalarına, sosyal sermaye oluşturmalarına, mesleki konularda farkındalığı sürdürmelerine ve bilgi paylaşmalarına yardımcı olabilir.
• Sosyal medya araçları kurum içinde bilginin yayılmasını kolaylaştırabilir.
• Sosyal medya hesabı oluşturma ve sosyal medyayı kullanma göreceli olarak kolay ve masrafsız faaliyetlerdir.
• Sosyal medya araçları, verimlilik kazanımları, artan bilgi paylaşımı ve daha iyi hizmet sunumu gibi yönetim faaliyetleri için kolaylık sağlar.

Sosyal medyanın çalışanlar üzerindeki olumsuz etkileri şu şekilde sıralanabilir:

• Gizlilik endişeleri, zaman kaybı ve çoklu görev zorlukları yönetimin karmaşıklığını artırabileceği ve yöneticilerinin konsantrasyonunu azaltabilir.
• Çevrimiçi araçlar çalışma sürelerini artırabilmektedir.
• Yaygın sosyal medya kullanımı, kurum faaliyetlerini düzene koymak yerine verimsizliği artırabilir.
• Daha yüksek iş yükü ve yeni yetkinlikler, politikalar ve strateji tasarımına ihtiyaç duyulabilir.

• Arama motorlarında ve toplumsal paylaşım ağlarında kurum ve marka ile ilgili anahtar kelimeleri takip etmek
• İş alanı, kurum, marka ve ürünle ilgili önde gelen blogları takip etmek
• Dijital iletişim ortamında özellikle sosyal medyada hedef kitlelere sistematik ve doğru bilgileri sağlanmak
• Kurumu ya da markayı ilgilendiren paylaşımları görmezden gelmemek

Sosyal medyanın kriz dönemleri için yarattığı üstünlükler şöyle sıralanabilir

• Kurumsal bloglar çeşitli spekülasyonlarla başa çıkma konusunda yardımcı olur.
• Kurumla ilgili bilgilerin hızla yayılmasını sağlar.
• Gönderiler aracılığı ile kamuoyunun bilgilendirilmesi sağlanır.
• Kriz sürecinde temel bilgi kaynağı olarak rol oynar.
• Bloglarda yer alabilecek resim ve görüntülere kolay erişim sağlar.
• Kurumun açıklık ve şeffaflık politikasına destek olur.
• Hedef kitle ile etkili iletişim kurulmasına olanak sağlar.

Sosyal medya verisini anlama, analiz etme ve sunma konularına destek olan bu teknikler Fikir Madenciliği & Duygu Analizi, Konu modellemesi, Sosyal ağ analizi, Eğilim (trend) analizi, Görsel analitiktir.

Sosyal medya analizinin aşamaları şunlardır:

• Temel sosyal medya metriklerinin geliştirilmesi
• Sosyal medya platformlarının seçilmesi, izlenmesi ve dinlenmesi
• Sosyal medya analizin gerçekleştirilmesi
• Sosyal medya zekâsı oluşturulması