Deneme Sınavı Soruları

Üstte davet eden kişinin ismi ve unvanı yazılmalı.

Davetin türü ve nedeni belirtilmeli.

Davetiye metni nezaket sözcükleri ile ve üçüncü şahıs fiil kullanılarak yazılmalı.

Davetiyenin alt bölümünde davetin “yeri”, “tarihi” ve “saati” ile “kıyafet” belirtilmeli.

Davetiyenin altında, gönderenin adı, soyadı ve ıslak imzası yer almalı.

Yüzde 35'i

Yüzde 45'i

Yüzde 55'i

Yüzde 65'i

Yüzde 75'İ

Yeşil

Kahverengi

Gri

Siyah

Beyaz

Üstler, hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalıdır.

Yöneticiler; beceri, nezaket, örgütsel kurallara ve hedeflere bağlılık bakımından kendilerinden örnek alınacak insanlar olmalıdırlar.

Üstler yalnızca adil davranmakla yetinmelidir.

Üstler çalışanların iş tatminini arttırmalıdır.

Üstler astlarını gerektiğinde takdir etmeli ve ödüllendirmelidirler.

Araştırma

Planlama

Uygulama

Denetleme

Sürdürme

Smokin

Takım elbise

Frak

Ropdöşambır

Suit

Yarı resmi davetler-Resmi davetler

Resmi davetler- Resmi olmayan davetler

Resmi olmayan davetler- Yarı resmi davetler

Yarı resmi davetler-Resmi olmayan davetler

Resmi davetler- Yarı resmi davetler

Toplantılarda ve makamda günlük ziyaretçi kabullerinde çay, kahve, soğuk/sıcak
içecek ikramı yönetici asistanı tarafından yapılmalıdır

Yöneticinin üst düzey ziyaretçileri ile davet ve kabul ettiği yabancı, özel ve önemli ziyaretçilerine onur konuklarına ikram servisini yönetici asistanı makam hizmetlisi ile birlikte yapmalıdır

Serviste, tepsi içine dantelli kâğıt örtü; çay bardakları/kahve fincanları altına tabakaltı yuvarlak, dantelli kâğıt konulmamalıdır.

Toplantıda yapılan içecek servisleri, oturanların solundan yapılmalı, boşlar sağından alınmalıdır.

Ziyaretçi içeride iken boşları almak için hizmetliler ya da yönetici asistanı içeriye girebilir. 

Makam odasında, toplantıda nerede olursa olsun, yöneticiye üçüncü şahısların yanında daima '... bey' şeklinde hitap etmelidir.

Yalnızlarken yöneticiye 'efendim' şeklinde hitap etmelidir.

Yönetici asistanı, yöneticinin bulunmadığı bir ortamda yöneticisinden bahsederken ya da yöneticinin bir emrini ya da isteğini astına iletirken 'efendim' sözcüğünü kullanmalıdır.

Yönetici asistanı diğer personellere adıyla hitap etmelidir.

Yönetici asistanı ismini ve unvanını bilmediği kişilere her zaman hanımefendi, beyefendi diye hitap etmelidir.

Yalnız II

I ve II

I, II ve III

II ve III

I ve III

Sağ ön

Sol ön

Arka orta

Arka sol

Arka sağ

Merdivenden çıkarken ve inerken yöneticiyi solda ve bir adım geriden takip etmeli

Yönetici asistanı yöneticisinin sağında yürümeli ve oturmalı

Yönetici asistanı -yöneticisi taşıtta olsa da olmasa da makam arabasında arka sola oturmalıdır.

Kurumsal hizmet arabasına tek olarak bindiğinde ön sağa, üstüyle birlikte bindiğinde ise arka sola oturmalıdır.

Yönetici asistanının özel ve sosyal yaşamda geçerli olan kadın olma önceliği ve özelliği iş ortamında geçerlidir.

Basılı ve görsel materyallerin hazırlanması

Etkinlikte konuşacak konu ve konuşmacıların belirlenmesi

Özel gösterilerin planlanması

Hedef kitlelere ve özellikle basına yönelik davetlerin hazırlanması

Ayrıntıların organizasyonu ve kontrol edilmesi

Aile fertlerimiz

Yakınlarımız

Aile dostlarımız

Yaşı bizden büyük olan kişilere

Çocuklarımıza

II ve IV

I, II ve III

III, IV ve V

I, III ve V

I ve V

Anayasa

Tüzük

Uluslararası Anlaşma

Yönetmelik

Tarihsel Değerler

erkek → kadına

genç → yaşlıya

önce gelen → yani gelene

alt düzey makamdakiler → üst düzey makamdakilere

tek kişi → gruba 

Üst düzeydeki bir kişi dinlenirken, “hı, hı” şeklinde sesler çıkarılmamalı, kendisinin dinlenildiğinin
belirtilmesi için için ara sıra “evet” “evet efendim” denilebilir.

Karşılıklı konuşmalarda karşıdaki kişinin düşüncelerine katılınmadığında “Hayır.”, “Öyle
değil.”, “Yanlış söylüyorsunuz.” yerine “Ben aynı düşüncede değilim.”, “Ben daha farklı
biliyorum.”, “Ben daha başka düşünüyorum.”, “Ben katılamıyorum.” gibi, haddi aşmayan
cümleler kurulmalıdır.

Bazen üstler, doğrudan “Emrediyorum.” “Yapın.” demeyebilirler. Sözlerinin genel akışı içinde
isteklerini iletebilirler. Bu nedenle her an, dikkatli olunmalıdır.

Bir konuda görüş belirtilirken “Şöyle yaparız.” “Böyle yapmak daha iyi.” “Arkadaşlar bir
incelesin.” “Sanırım, böylesi daha iyi.” benzeri üstü kapalı cümleler kullanılabilir. Altta yatan
anlamın kavranabilmesi için söz edilen konu, çok iyi bilinmelidir.

Üst düzeydeki bir kişi dinlenirken, “aha, aha” şeklinde sesler çıkarılmamalı, kendisinin dinlenildiğinin
belirtilmesi için için ara sıra “emredersiniz efendim” denilebilir.

Kalabalık ortamlarda yakınındaki arkadaşınla fısıldayarak konuşulması

İltifat eden kişiye teşekkür edilmesi

Konuşurken karşındakinin sözünün kesilmemesi

Özürlü, hasta, hamile, yaşlı kişilere yardım edilmesi

Diyalogda soruya soruyla karşılık verilmemesi

Topluluk, yeni gelen kişiye tanıştırılır.

Üsttekiler, alt makamdakilere tanıştırılır.

Öncekiler, yeni gelen kişilere tanıştırılır.

Genç erkek, yaşlı erkeğe tanıştırılır.

Yaşlı kadın, genç kadına tanıştırılır.