Deneme Sınavı Soruları

I ve II

I ve III

III ve IV

I, II ve IV

I, II, III ve IV

I ve III

II ve V

I, III ve V

II, III, IV ve V

I ,II, III, IV ve V

Gerçek Mavi Yeşiller

Yeşil Yeşilciler

Yeşerenler

Umursamayanlar

Klasik Kahverengiler

Gerçek mavi yeşiller

Yeşil yeşilciler

Yeşerenler

Umursamayanlar

Klasik kahverengiler

Evde sızdıran sifonlar ve damlayan musluklar tamir edilmelidir.

Diş fırçalama sırasında musluk açık bırakılmamalıdır.

Bulaşık ve çamaşır makineleri tam dolmadan kullanılabilir.

Araba yıkarken kova ve sünger kullanılmalı, hortumla yıkama yapılmamalıdır.

Evlerde su tasarrufu sağlayıcı özellikte armatürler kullanılmalıdır.

Örgütlenme ve Temsil Edilme

Ekonomik Çıkarların Korunması

Tazmin Edilme

Güvenlik ve Güven Duyma

Temel İhtiyaçların Karşılanması

Tüketicinin karar verme yeteneklerini geliştirmesi

Pazarda  bilgi ve seçenekleri değerlendirmesi

Tüketicinin işletmelerin değer sistemine uyum sağlaması

Satın alma işleminden tatmin olması

Hak ve sorumluluklarının bilincine varması

Bilgilendirme Hakkı

Bilgi Edinme Hakkı

Şikâyet Hakkı

Sesini Duyurma Hakkı

Zararların Karşılanması Hakkı

Tüketici mahkemelerine başvurmak

Aynı markayı satın almamak

Onarım ya da ürün değişimini talep etmek

Ürünün satıcı ya da üreticisine başvurmak

Para iadesi istemek

6- 12

10- 12

10- 24

12- 30

12- 36

7

15

20

25

30

Kaymakamlıklar

Mal veya hizmet satın alınan işletme

Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri

Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri

Tüketici Mahkemeleri

5

7

10

15

30

145

165

175

185

195

Bilinen ayıplar

Özürlü ayıplar

Görünür ayıplar

Gizli ayıplar

Belirsiz ayıplar

Farkında Olma

Etki-Tepki

Sosyal Sorumluluk

Ekolojik Sorumluluk

Dayanışma

Farkında Olma

Etki-Tepki

Dayanışma:

Ekolojik Sorumluluk

Sosyal Sorumluluk

Tüketicilere satın aldıkları mal ve hizmetlerin niteliği, kalitesi, miktarı ve fiyatı
hakkında temel bilgileri vermek

Tüketicilere rekâbet halindeki mal ve hizmetler arasından sağlıklı bir seçim yapabilme olanağı sağlamak

Tüketicilerin bu mal ve hizmetleri güvenle ve kendi isteklerine uygun olarak kullanabilmelerini sağlamak

Tüketicilerin kendilerine sunulan mal ve hizmetlerin kullanımından doğacak zarar
nedeniyle tazminat talep etmelerini sağlamaktır

Tüketicilere her şartta haklı olduklarını yasal yollardan bildirmek

Tüketicilerin seçimlerini yönlendirmek olmayıp mevcut seçenek ve olanaklardan
tüketiciyi haberdar ederek, tüketicinin amacına en uygun olanı seçmede ona yardımcı olmaktır

Mal ve hizmetlerle ilgili tahlil ve deney sonuçlarını tüketicilerden saklamaktır

Tüketicileri, mal ve hizmetler hakkında mümkün olan en yüksek düzeyde bilgi
sahibi yapmaktır,

Tüketicileri mal ve hizmetleri ne zaman ve nereden satın alacakları konusunda
bilgilendirmektir,

Mal ve hizmetlerin kalitelerini nasıl belirleyecekleri ve fiyatları konusunda bilgilendirmek ve uyarmaktır,

Mal ve hizmetlerin seçimi, satın alınması, kullanımı, tamir ve bakımı gibi konularda yol gösterici bilgiler veya bu bilgilerin nereden bulunabileceği

Hakları kullanma ve arama yollarının gösterilmesi

Para tasarruf edici piyasa araştırması yoluyla fiyatların, markaların karşılaştırılması, indirimli satışların izlenmesi gibi stratejilerin öğretilmesi ve karar verme becerilerinin geliştirilmesi

Tüketici korumaya yönelik çalışmalar yapan ve tüketici şikayetlerini izleyen mevcut kurumların, örgütlerin ve ilgili yasaların tanıtılması ve duyurulması

Tüketici olarak birbirlerinin haklarına saygılı olan, topluma ve çevreye karşı duyarlı ve sosyal sorunlarla ilgilenme istekliliği gösteren bilinçli tüketici tipine engel koymak