Communication Orale et Écrite avec la Clientèle / Müşteri ile Yazılı ve Sözlü İletişim

Le terme hôtellerie englobe l’industrie hôtelière, donc les établissements hôteliers mais aussi les services hôteliers.

Nous voyons, avec l'invention du téléphone, l’apparition de la réservation et de la confirmation au téléphone. À ceci, d’autres formes demandant l’utilisation des nouvelles technologies se sont ajoutées: la réservation ou confirmation par mail, via des sites Internet ou leurs applications mobiles avec le paiement au clic comme nous le voyons sur les sites Internet tel Booking (connu en Europe), Expédia (connu en Amérique du Nord), Agoda (connu en Asie) ou encore la location de logement entre particulier dont les leaders seraient Airbnb et Abritel.

Comme on le voit dans le dialogue de la page 68, les questions qu'un employé peut nous poser pour connaître nos dates de séjour sont: "Quelles sont vos dates de séjour?" ou "Entre quelles dates voulez-vous réserver une chambre ?"

Comme dans le dialogue de la page 68, la phrase qu'un employé peut utliser pour dire qu'il y a de la place est: " Nous avons des chambres disponibles entre ces dates."

Quand on ne comprend pas comment s'écrit le nom de quelqu'un, on peut poser la question: "Pouvez-vous l’épeler s’il vous plaît?"

Le mot "inclus" utilisé dans la phrase "Le petit-déjeuner et le déjeuner sont inclus." veut dire "dahil" en turc. 

Une chambre double c'est une chambre pour deux personnes avec un lit double.

Le nom "type" est masculin et singulier. Alors comme "quel" est un adjectif interrogatif il fait l'accord avec le nom. C'est pourquoi on utilise la forme "quel" qui est aussi masculin et singulier. 

Dans un formulaire de réservation hôtellerie en face de la partie "titulaire de la carte", on écrit le nom et le prénom de la personne qui possède la carte. 

On appelle chambre simple une chambre standard pour une seule personne avec un seul lit.

On parle d'une réservation faite bien longtemps avant la saison en cours, réservation à l’avance.

Quand on refait la  phrase " Je viens de réserver une chambre" avec le sujet "vous", la phrase sera "Vous venez de réservez une chambre."

Quand on refait la  phrase " Elle va remplir le formulaire" avec le sujet "nous", la phrase sera "Nous alllons remplir le formulaire."

Cécile et André qui sont les responsables travaillent dans cet hôtel.

Une destination touristique c'est un pays, une ville ou un endroit où les touristes passent leurs
vacances.

Une plateforme de réservation c'est un site Internet permettant de réserver une chambre.

Les meublés de tourisme selon l’article L324-1-1 du code de tourisme sont : des villas, appartements ou studios meublés, à l’usage exclusif du locataire, offerts à la location à une clientèle de passage qui ne s’y installe pas définitivement et qui y effectue un séjour caractérisé par
une location à la journée, à la semaine ou au mois.

On utilise la préposition « pour » avec un nom sans article pour exprimer la cause. Cette utilisation de «pour » est synonyme de « à cause de » et « en raison de » qui sont deux autres expressions de la cause.

"Lune de miel" qui est un terme traduit de l’expression « honeymoon » en anglais, il définit les premiers temps d’un mariage. Terme utilisé également pour définir la chambre d’hôtel des nouveaux mariés.

Devis: Proforma fatura 

Taxe sur les valeurs ajoutées: Katma değer vergisi (KDV)

Prix unitaire: Birim fiyatı

Date de validité: Geçerlilik tarihi