Kurumsal itibar kavramını açıklayınız.
Genel bir ifadeyle kurumsal itibar kavramını; bir kuruluş hakkında kamuoyunca (pay sahiplerince) sahip olunan tüm görüş, yargı ve düşüncelerle; kuruluşa karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirliğin bütünü olarak tanımlamak mümkündür. Bir başka ifadeyle kurumsal itibar, kuruma yönelik her türlü algılamanın bütünü olarak ifade edilebilir.
Kurumun sağlam itibara sahip olmasının faydalarını açıklayınız.
Kurumun sağlam itibara sahip olmasının faydaları yukarıdaki gibi sıralanabilir.
Kurumun, kendi itibarından değer yaratma kapasitesini etkileyen faktörler nelerdir?
Bir tarafta kurumun stratejisi, diğer tarafta kimlik şekillendirme ve imaj yaratma alanlarındaki kurumsal uygulamalar kurumun itibarından değer yaratma kapasitesini etkileyen faktörler olarak karşımıza çıkmaktadır.
Marka konumlandırma da paydaşların bir ürünü diğer bir ürüne tercih etmelerini sağlayan özellikler nelerdir?
Bu süreç için üç temel şart vardır, düş, tebessüm, risk; insanların hayallerine erişmek, onların tebessüm etmelerini sağlamak ve risk alarak atılımlar yapmaktır.
Duygusal cazibe kavramını tanımlayınız.
Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşmaktadır. Duygusal cazibe, saygınlık, takdir edilme ve güveni anlatmaktadır. Ayrıca bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgilidir.
Liderlik kavramını tanımlayınız.
Liderlik, belirli şartlar altında, belirli kişisel veya grup amaçlarını gerçekleştirmek üzere, bir kimse başkalarının faaliyetlerini etkilemesi ve yönlendirmesi süreci olarak tanımlanabilir.
Sosyal sorumluluk kavramı ile kurumsal itibar kavramı arasında ki ilişkiyi açıklayınız.
Sosyal sorumluluk kapsamında kurumun bilgi ve diğer kaynaklarını toplumsal sorunların çözümü için gönüllü olarak harekete geçiren kurumlar paydaşlarının gözünde daha itibarlı kurumlar olarak görülmektedir.
Kurumsal kimlik kavramını açıklayınız.
Organizasyonun insanlara karsı kendini tanıtmak için kullandığı semboller ve terminolojidir (Kurum ismi, logo, reklam sloganı, kılık kıyafet vs.). Çalışanların kurum hakkındaki‑ düşüncelerinden oluşur ve ‑içsel bir kavramdır.
Kurumsal imaj kavramını açıklayınız.
Bir kişinin işletme hakkında yaptığı değerlendirmelerdir. İnanç ve duyguları kapsar. Dış paydaşların özellikle de müşterilerin kurum hakkındaki‑ düşüncelerinden oluşur. Kurumsal itibar şirket hakkındaki inançların ve duyguların bütünüdür. Kurumsal imaj, değer odaklı bir kavramdır. Bireylerin kurumsal imaj algıları, kendilerince bir şirketi olması gereken davranışlarıyla değerlendirmeleriyle oluşur.
Kurumsal süper marka kavramını açıklayınız.
Güven, inanç ve kişilerin kurumsal itibar algısından gelen destekle oluşur. Kısaca kurumsal kimlik kişilerin kurumu bulmasına ve tanımasına yardım eder.
Marka kavramını açıklayınız.
Marka bir kuruma veya o kurumun ürün ve servislerine yönelik algılanan tüm fonksiyonel ve duygusal yönlerinin tümüdür. Kurum markası, kurum itibarına göre daha geniş bir kavram olarak düşünebiliriz.
Kurumsal itibar yönetimini tanımlayınız.
Kurumsal itibar yönetimi olumlu bir itibar yaratmaya yönelik yapılan sistemli çalışmalardır. Kurumsal itibar, paydaşların kuruma ilişkin değerlendirmelerinin ve düşüncelerinin toplamı temel alarak şekillenir.
Kurumsal itibarın oluşturulmasına yardımcı olan bazı faktörler nelerdir?
Tek yönlü iletişm araçlarını yazınız.
Gazete, dergi, radyo ve televizyon gibi geleneksel ya da şirket kontrollü medyada iletişim veya etkileşim fazlasıyla tek yönlüdür.
Sosyal medya stratejilerinin belirlenme nedenleri nelerdir?
Kurumun itibarını artırmaya ve itibar risklerini ortadan kaldırmaya ya da en asgari seviyeye indirmeye yönelik sosyal medya stratejilerinin belirlenmesi gerekmektedir.
Online mecralardaki güvenilirligi sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken süreçler nelerdir?
Online mecralardaki güvenilirligi sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken iki süreç vardır. Bunlar ‘’takip’’ ve ‘’ölçüm’dür.
Sosyal medya, kurum itibarını hem olumlu hem de olumsuz yönde
etkileyebilecek güce sahiptir. Bunun başlıca sebepleri nelerdir?
Sosyal medya, kurum itibarını hem olumlu hem de olumsuz yönde
etkileyebilecek güce sahiptir. Bunun başlıca sebepleri şunlardır.
Sosyal medya takibi ne şekilde gerçekleştirilir?
Sosyal medya takibi; blog, wiki, mikro-blog, sosyal aglar ve video paylasım gibi etkilesim ve paylasıma dayalı online mecralarda bir marka, kisi veya kurum hakkında söylenenlerin takip edilmesidir. Kuruluslar, bu tür ortamları takip etmekle kalmayarak aynı zamanda bu platformlara katılmalıdır.
Sosyal medyada ölçüm ne şekilde gerçekleştirilir?
Takip ve katılımın nasıl bir sonuç verdigini görmek açısından yapılan etkinliklerin aynı zamanda ölçülmesi ve degerlendirilmesi de önemlidir. Kurumların sosyal medya amaçlarına uygun olarak sosyal medyadaki takipçi sayısı, aktif kullanıcı sayıları, beğenme sayısı, kullanıcıların yarattığı içerik sayıları, yapılan yorumlar, internet üzerinde aranma sayısı gibi birçok konuda gerekli ölçümleri yapmalarına ihtiyaç vardır. Kurumsal itibar açısından sosyal medya üzerindeki bu takip ve ölçüm ile birlikte sosyal medyanın da etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir.