Standardizasyon ve Yönetim Sistemleri

Bu başarıları hiç kuşku yok ki çalışma deneyimleri, yönetim sistemleri, kalite bilinci ve başarılı kalite yönetim sistemleri kurmaları ile doğrudan ilişkilidir.

Liderlik sayesinde iş yeri çalışanlarının hem güvenlik hem de kalite konusundaki motivasyonları arttırılır ve bu konulara sahip çıkılması sağlanır.

İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi şartlarını tanımlayan bir standarttır.

Mevcut bir sistem, süreç, ürün veya hizmetin belirlenmiş standartlara uygunluğunu doğrulamak için yetkilendirilmiş bağımsız bir kuruluştur.

Uygulanabilir kalite sistem elemanlarının uygunluğunun ve gelişmişliğinin, belirginliğinin ve belirtilen koşullar doğrultusunda etkin bir biçimde uygulanırlığının incelenmesi ve tarafsız olarak değerlendirilmesi yoluyla ispatı için uygulanan faaliyettir.

İş süreçlerini ve ürün /hizmetlerin sürekli iyileştirilmesini amaçlayan bir felsefedir. Çalışanların katılımı ve müşteri merkezli bir modelle, süreçlerin iyileştirilmesi şeklinde tarif edilebilir.

‘Bir işletmede, bir ürünü, bir çalışma yöntemini, üretilecek miktarı, bütçenin para miktarını belirlemek için konulmuş kuraldır.’ şeklinde de tanımlanmaktadır.

Standardizasyonun konusu; ekonomik fayda sağlamak amacıyla iş hayatında belirli kurallar konularak, bu kuralların uygulanmasıdır.

1502 yılında Sultan II. Beyazıd tarafından yayımlanan Kanunname-i İhtisab-ı Bursa (Bursa Belediye Kanunu) fermanıdır.

ISO, Uluslararası Elektroteknik Komisyonunun çalışma sahasına giren elektrik ve elektronik mühendisliği konuları dışında, bütün teknik ve teknik dışı dallardaki standartların belirlenmesi çalışmalarını yürütmek amacıyla 1947’de Cenevre’de kurulan uluslararası standartlar örgütüdür.

Kurumun amacı; uygunluk değerlendirme kuruluşlarını akredite etmek, bu kuruluşların ulusal ve uluslararası standartlara göre faaliyette bulunmalarını ve bu suretle uygunluk değerlendirme kuruluşlarınca düzenlenen belgelerin ulusal ve uluslararası alanda kabulünü temin etmektir.

Hastane, pastane, yetkili servisler gibi hizmet sektörünün özelliklerini belirleyen standartlardır.

Türk Standardı bulunmayan konularda İmalata Yeterlilik Belgesi almaya hak kazanmış firmaların söz konusu ürünlerinin ilgili uluslararası standartlar, benzeri Türk Standartları, diğer ülkelerin ulusal standartları veya bilimsel kitaplar esas alınarak Türk Standardları Enstitüsü tarafından kabul edilen Kalite Faktör ve Değerlerine uygunluğunu belirten bir belgedir.

Kaizen stratejisine göre, hiçbir ürün veya hizmet, tasarlanmış olduğu seviyenin ilerisine geçemez.

Toplam Kalite Yönetimi, müşteri beklentilerine odaklanarak sürekli kalite iyileştirme anlayışı, ekip çalışmasına verdiği önem ve lider yönetici kavramları ile endüstri ve hizmet sektöründe sağladığı başarılar nedeniyle, uzun yıllar geçerliliğini koruyacak bir yönetim felsefesi olarak tanımlanmaktadır.

EOQC’ye (European Organization for Quality Control; Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu) göre, kalite, mamul veya hizmetin tüketicinin taleplerine uygunluk kademesidir.

Kaliteye ilişkin ilk söylem İ.Ö. 2150 tarihinde Hammurabi yasalarında göze çarpmaktadır.

Toplam Kalite Yönetimi’nin temel unsurları: Hataları ayıklamak yerine hata yapmamak yaklaşımının benimsenmesi, kalite maliyet ilişkisinde üstünlük sağlayabilmek amacıyla, organizasyondaki tüm süreçlerin izlenmesi ve istatistiksel yöntemlerle ölçülmesi, takım çalışmalarının ‘Toplam Kalite Yönetimi’ anlayışının ayrılmaz bir parçası olduğunun kabul edilmesi ve görevlerin bu çalışmaları destekleyecek şekilde dağıtılması şeklinde izah edilebilir.

Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımının ana felsefesi herhangi bir kurumda çalışan herkesin katılımıyla, sürecin sürekli olarak iyileştirilmesi ve geliştirilmesi temeline dayanır.

Sonuçlara Yönlendirme, Müşteri Odaklılık; Liderlik ve Amacın Tutarlılığı; Süreçler ve Verilerle Yönetim; Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı, Sürekli Öğrenme ve İyileştirme’dir.